定期購入の継続率を上げる

新しいお客様は増えているのに、売上が積み上がらない。その原因が、2回目の購入にあることは少なくありません。

なぜ「2回目」が大事なのか

一度だけ買ったお客様と、2回買ったお客様では、その後も買い続ける割合が大きく変わることが多くあります。2回目は、お客様が「試しに買った」から「使い続ける」に変わる分かれ目です。

2回目につなげるには、何を見直せばいいのか

• 届いてからの案内：使い方や、効果を感じるまでの目安を、商品が届くころに伝えます。
• 2回目の前のお知らせ：次のお届けや、使い切るころのタイミングで、変更やスキップの方法も含めて案内します。
• やめやすさと、やめる理由：やめ方が分かりにくいと、不満が残ります。やめる理由を集めて、次の改善に使います。

継続率はどう測ればいいのか

最初に購入した月ごとにお客様をまとめ、2回目、3回目と続けて買った人の割合を追います。施策を始める前後で同じ月の数字を比べると、何が効いたかが分かります。

まとめ

リピートを伸ばすには、新しい施策を足す前に、最初の購入から2回目までの体験を見直します。2回目が増えれば、LTV（顧客生涯価値）が上がり、新規獲得に使える予算も増えます。