CVR（購入率・成約率）とは

くわしく

売上は「訪問数 × 購入率 × 客単価 × リピート」に分けて考えられます。CVRは、そのうち「来た人が買うか」を表す数字です。ECでは購入、BtoBでは問い合わせや資料請求など、何を目標（コンバージョン）とするかを先に決めて測ります。

目安と見方

ECのCVRは、商品の価格帯や業種によって大きく異なり、一般に1〜3%程度と言われます。他社の平均と比べるよりも、自社の数字を次のように分けて見るほうが、直すべき場所が見つかります。

• 流入元ごと：検索、広告、SNS、メールなど
• 端末ごと：スマホとパソコン
• ページごと：商品ページ、カート、入力フォームのどこで離れているか

よくある誤解

CVRが低いからといって、必ずしもサイトが悪いとは限りません。目的の合わない人を広告で大量に集めると、訪問数は増えてもCVRは下がります。CVRは集客の質の影響も受けるため、訪問数とセットで見ることが大切です。

改善のポイント

• 商品ページの写真・説明・レビューで、買う前の不安を解消する
• カートからの離脱（カゴ落ち）と、入力フォームの項目数を見直す
• 送料・納期・返品条件を、早い段階でわかるようにする