F2転換率とは

くわしく

「F」は購入回数（Frequency）を表し、F1は1回目、F2は2回目の購入を指します。リピートの中でも、1回目から2回目への壁がもっとも高く、2回目を買ったお客様はその後も続けて買ってくれる傾向があります。そのため、リピート施策ではまずF2転換率を見ます。

なぜ大事なのか

初回購入のお客様の多くは、2回目を買わずに離れていきます。ここを改善すると、その後の3回目、4回目の購入にもつながり、LTV全体が大きく伸びます。

よくある誤解

2回目の購入を促す連絡は、多ければよいわけではありません。商品を使い切る前に何度も案内を送ると、かえって配信停止につながります。商品を使い終えるタイミングから逆算して、必要な情報を必要なときに届けることが大切です。

上げるためのポイント

• 初回購入から2回目までの日数を調べ、その前後に案内を届ける
• 初回に、商品の使い方や効果を実感するまでの目安を伝える
• 2回目に使える特典を、初回の同梱物やメールで知らせる