カゴ落ち（カート離脱）とは

くわしく

カートに入れるところまで進んだ人は、買う気持ちがかなり高い人です。それでも、多くのECサイトで半分以上の人が購入を完了せずに離れていると言われます。カゴ落ちを減らすことは、購入率を上げるうえで効果が出やすい施策の1つです。

主な原因

• 送料や手数料が、最後の画面で初めてわかる
• 会員登録をしないと購入できない
• 入力項目が多い、エラーの表示がわかりにくい
• 使いたい支払い方法がない
• 比べている途中で、ほかのサイトに移った

よくある誤解

カゴ落ちしたお客様にすぐ値引きを案内すると、「待てば安くなる」と覚えられ、値引きを待ってから買う人が増えることがあります。まずは原因になっている手間や不安を減らすことを優先します。

減らすためのポイント

• 送料や納期を、商品ページの段階で表示する
• 会員登録なしで購入できるようにする
• 入力フォームの項目を減らし、エラーをその場で知らせる
• カートに商品が残っていることを、メールなどで知らせる