EC
客単価（AOV）とは
読み：きゃくたんか ／ 英：Average Order Value
ひと言でいうと
客単価は、お客様1人、または注文1件あたりの平均購入金額です。ECでは注文1件あたりの金額（AOV）を指すことが多い指標です。
計算式
客単価=売上注文数÷
例：売上 300万円、注文数 600件 の場合、客単価は 5,000円
売上の式の中では、ここにあたります。
売上=訪問数×購入率×客単価×リピート
くわしく
売上を「訪問数 × 購入率 × 客単価 × リピート」に分けたときの「1回の買い物でいくら使うか」にあたります。訪問数や購入率を上げるには広告費や改修の手間がかかることが多い一方、客単価は商品の組み合わせや見せ方で動かせる余地があります。
なぜ大事なのか
広告で1人を集めるのにかかる費用が同じなら、客単価が高いほど利益が残ります。送料無料の条件や、まとめ買いの設計によって、売上だけでなく1件あたりの配送コストも改善できます。
よくある誤解
単純に値上げすれば客単価は上がりますが、購入率が下がれば売上は増えません。客単価は、購入率やリピートと一緒に見て、全体の売上と利益が増えているかで判断します。
上げるためのポイント
- 一緒に使う商品をすすめる（クロスセル）
- 上位の商品や、容量の多い商品をすすめる（アップセル）
- 送料無料になる金額を、今の客単価より少し上に設定する
- セット商品や、まとめ買いの割引を用意する
関連する用語
監修：佐保 祐大（代表社員） ／ 更新 2026.10.22