アップセル・クロスセルとは

くわしく

• アップセル：より容量の多い商品、機能の多いプラン、上位のモデルをすすめる（例：Sサイズを見ている人にMサイズを提案する）
• クロスセル：関連する商品を合わせてすすめる（例：シャンプーを買う人にコンディショナーを提案する）

ECでは、商品ページの「よく一緒に購入されている商品」、カート画面の「あわせて買いたい」、購入後のメールなどで使われます。

なぜ大事なのか

新しいお客様を集めなくても、1回あたりの購入金額を上げられます。お客様にとっても、使い方に合う商品をまとめて選べるため、満足度が上がることがあります。

よくある誤解

関係の薄い商品をむやみにすすめると、押し売りの印象を与え、購入率が下がることがあります。すすめる商品は「この商品を買う人に役立つか」という視点で選びます。

進めるときのポイント

• 実際に一緒に買われている組み合わせを、購入データから調べる
• すすめる商品は2〜3点に絞る
• セットにすると得になる理由（価格・送料・使いやすさ）を添える